Il conciliatore non è quindi un giudice che valuta chi ha ragione o no,ma è un professionista aggiornato sulle tecniche di comunicazione,conciliazione e di risoluzione delle controversie.

Il suo compito è quello di:

- Aiutare le parti a spiegare meglio i loro problemi;

- Far dialogare le parti tra loro,cercando di creare un clima di maggiore fiducia;

- Incoraggiare a sviluppare nuovi punti di vista;

- Avvicinare le posizioni e gli interessi delle parti;

- Non imporre decisioni, ma aiutare le parti a trovare un accordo;

Le caratteristiche principali del conciliatore sono:

• Indipendenza: il conciliatore non ha legami professionali o personali con le parti;
• Imparzialità: il conciliatore non favorisce mai nessuna delle parti;
• Neutralità: il conciliatore non ha alcun interesse rispetto alla vicenda;
• Competenza: il conciliatore è un professionista formato e aggiornato secondo elevati standard richiesti;
• Riservatezza: il conciliatore è tenuto al segreto e non può essere chiamato quale testimone dei fatti.
• Rapidità : mentre la durata media di un giudizio civile ordinario si protrae per anni, il tentativo di conciliazione può consentire una risoluzione in una sola seduta.